Retours et remboursements
N°ARC.11 — Parce que les pièces sacrées méritent la clarté.
🔁 Politique de retour
Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour être admissible à un retour :
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L'article doit être non porté , avec les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
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Les parfums et les bougies doivent être scellés et non utilisés .
🧾 Comment retourner
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Envoyez-nous un e-mail à [votre e-mail] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
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Vous recevrez les instructions de retour dans un délai d'un jour ouvrable.
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Une fois approuvé, renvoyez l'article à notre atelier en suivant les instructions fournies.
Frais de port pour les retours :
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France & UE : Le retour est offert.
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Hors UE : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article était défectueux ou incorrect.
💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse sur votre mode de paiement d'origine.
Les remboursements sont émis via :
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Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, Amex)
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PayPal
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Apple Pay
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Paiement en magasin
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter votre banque. En cas de problème, écrivez-nous directement ; nous sommes là pour vous aider.
⚠️ Remarques importantes
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Nous n'acceptons pas les retours pour les articles achetés en solde.
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Les articles retournés endommagés, utilisés ou sans emballage d'origine seront renvoyés.
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Les retours en magasin ne sont pas disponibles pour le moment. Veuillez retourner les commandes en ligne par courrier uniquement.
Chaque retour est une fermeture de boucle.
Nous l’honorons dans le cadre du rituel.